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Treue Kunden gewinnen und dauerhaft halten.

05/2010

Neues Hörbuch von Anne Schüller – für Sie gefunden – Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für Kundenloyalität und Bestandskundenpflege. – Man braucht kein Detektiv zu sein, um in nahezu jedem Unternehmen kundenfeindliche Prozesse, Strukturen und Verhaltensweisen aufzuspüren. Doch Kunden lassen sich solches nicht länger bieten. Die Bereitschaft zum ständigen Anbieterwechsel war nie höher als zurzeit. Natürlich ist auch das Neukunden-Gewinnen wichtig, doch Unternehmen leben auf Dauer von ihren Wiederkäufern.

Das größte Vermögen, das ein Unternehmen besitzt, ist die Loyalität seiner Kunden. Je länger es einen rentablen Kunden hält, desto mehr Gewinn kann es durch ihn erzielen. Vorrangiges Streben sollte es daher sein, möglichst keinen einzigen profitablen Kunden zu verlieren, den man behalten will. Hohe Kundenloyalität und niedrige Abwanderungsraten sichern den dauerhaften Geschäftserfolg. Das Hörbuch gibt eine Fülle praktischer Tipps, wie dieses Ziel zu erreichen ist .… mehr Infos

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